Perguntas Frequentes

Se o telefone e o e-mail tiverem sido preenchidos errados, entre em contato conosco imediatamente.

1. Prazo de entrega do Documento em formato Eletrônico

De acordo com as normas, o prazo previsto em lei é de 7 dias úteis.

Nota: A entrega é feita no e-mail cadastrado. Caso haja necessidade de confirmar dados, o prazo reinicia após a regularização na Área de Membros.

2. Prazo de entrega do Documento em formato Físico (Papel)

a) Serventia na mesma cidade do solicitante:

• Confecção: 7 dias úteis
• Postagem/Envio: 5-10 dias
• Serviços Adicionais: 7-12 dias

b) Serventia em cidade diferente:

• Confecção: 7 dias úteis
• Postagem/Envio: 10-25 dias
• Serviços Adicionais: 7-12 dias

PRAZO DE BUSCA: Caso não apresente nenhum documento que auxilie a localização, não haverá prazo definido, pois as buscas podem ser manuais em várias serventias.

3. Fatores que afetam os prazos

• Dados incorretos ou incompletos (fique atento às notificações de pendência).
• Falta de resposta às solicitações de confirmação.
• Serviço de Busca (quando não se sabe o cartório exato).
• Atrasos da própria serventia ou dos Correios.

4. Outros Estados e Exterior

Sim, é possível solicitar documentos de qualquer estado do Brasil e também enviamos para o exterior (selecione Frete Internacional).

1. Cancelamento nas primeiras 24 horas

O usuário poderá efetuar o cancelamento do pedido no prazo de 24 horas, informando o motivo. Se o processamento do pedido ainda não tiver sido iniciado, o reembolso será realizado integralmente.

2. Cancelamento após 24 horas ou com o processamento já iniciado

Transcorridas as primeiras 24 horas da efetivação do pedido, ou tendo o processamento do pedido sido iniciado, o usuário poderá solicitar o cancelamento mediante pagamento das taxas administrativas e de cancelamento:

• R$ 49,90 para pedidos acima de R$ 100,00;
• R$ 24,90 para pedidos de até R$ 100,00.

Essas taxas correspondem ao serviço administrativo de processamento e busca inicial realizado pelo Sistema.

3. Quando o reembolso é parcial ou não é possível?

• 3.1 Caso o documento já tenha sido emitido ou o processo de emissão tenha sido iniciado com pagamento de taxas à serventia de origem, cartórios ou sistemas de emissão de terceiros, o reembolso será realizado com o desconto dos valores já pagos pelas taxas, uma vez que esses valores já foram quitados e não são recuperáveis.
• 3.2 Falta de resposta do cliente por mais de 90 dias (o valor vira crédito no sistema).
• 3.3 Dados fornecidos incorretamente pelo cliente que levaram à emissão de documento errado (erro exclusivo do solicitante).

4. O que é pagamento de Averbação?

Caso o seu documento contenha alguma averbação (ex: divórcio, óbito do cônjuge), será cobrado o valor das custas geradas pela serventia de origem. O pagamento é feito via boleto enviado por e-mail.