Perguntas Frequentes

Se o telefone e o e-mail tiverem sido preenchidos errados, entre em contato conosco imediatamente.

1. Prazo de entrega do Documento em formato Eletrônico

De acordo com as normas, o prazo previsto em lei é de 7 dias úteis.

Nota: A entrega é feita no e-mail cadastrado. Caso haja necessidade de confirmar dados, o prazo reinicia após a regularização na Área de Membros.

2. Prazo de entrega do Documento em formato Físico (Papel)

a) Serventia na mesma cidade do solicitante:

• Confecção: 7 dias úteis
• Postagem/Envio: 5-10 dias
• Serviços Adicionais: 7-12 dias

b) Serventia em cidade diferente:

• Confecção: 7 dias úteis
• Postagem/Envio: 10-25 dias
• Serviços Adicionais: 7-12 dias

PRAZO DE BUSCA: Caso não apresente nenhum documento que auxilie a localização, não haverá prazo definido, pois as buscas podem ser manuais em várias serventias.

3. Fatores que afetam os prazos

• Dados incorretos ou incompletos (fique atento às notificações de pendência).
• Falta de resposta às solicitações de confirmação.
• Serviço de Busca (quando não se sabe o cartório exato).
• Atrasos da própria serventia ou dos Correios.

4. Outros Estados e Exterior

Sim, é possível solicitar documentos de qualquer estado do Brasil e também enviamos para o exterior (selecione Frete Internacional).

1. Quando não é possível solicitar reembolso?

• 1.1 Se o documento já foi emitido ou está em processo de emissão (taxas cartoriais já pagas).
• 1.2 Falta de resposta do cliente por mais de 90 dias (o valor vira crédito no sistema).
• 1.3 Dados fornecidos incorretamente pelo cliente que levaram à emissão de documento errado (erro exclusivo do solicitante).

2. O que é pagamento de Averbação?

Caso o seu documento contenha alguma averbação (ex: divórcio, óbito do cônjuge), será cobrado o valor das custas geradas pela serventia de origem. O pagamento é feito via boleto enviado por e-mail.

3. Taxa de Cancelamento

A taxa de R$ 49,90 corresponde ao serviço administrativo de processamento e busca inicial realizado pelo Sistema, sendo descontada em casos de cancelamento elegíveis onde o serviço já foi iniciado.